家电坏了，多数人的反应是搜个电话叫师傅上门——可从按下拨号键那一刻起，信息差就开始了：故障说不清、价格问不明、换下来的旧件去哪了也不知道。下面这7步按时间顺序排，从你能立刻动手的自查，到师傅上门后怎么验收，走一遍再叫人，心里会踏实很多。
第1步：先断电断水，把故障现象记清楚
具体操作：能拔插头就拔，燃气类先关灶前阀，热水器、洗衣机顺手关进水阀。然后别反复开机试，很多人一紧张就连续按开关，反而把小故障折腾成大故障。拿手机拍视频：故障代码、异响位置、漏水痕迹、结霜结冰的方位都拍下来。记三个信息——什么机型、什么情况下出问题、出现多久了（一直存在／启动时出现／运行十几分钟后出现）。空调面板显示E几、冰箱灯亮但压缩机不响，这类细节直接决定师傅带什么配件。
注意事项：闻到燃气味，先关阀开窗，别按任何开关，到户外再打电话。手上带水不要碰插头和金属外壳。
判断成功：你能用一句话说清“什么条件下出现什么现象”，并且知道机器是“完全不动”还是“能动但干不了活”。
第2步：按“电—水—气—负载”四条链自查
家电故障基本跑不出这条链：供电→控制板→执行件→负载。先看外部：插座是否通电（换个插座或插个台灯验证）、空气开关和漏电保护是否跳闸、水压够不够（燃气热水器水压偏低时，水流量传感器不触发，点火程序就不启动）、燃气是否正常、进水滤网有没有堵。再看负载端：空调不制冷，先拆滤网看是否糊死、外机冷凝器是否被絮状物堵住、散热空间够不够；冰箱不制冷，先看门封条吸不吸得住一张纸（密封失效在这类故障里占比约四分之一），冷冻室是否结厚冰堵住风道；洗衣机不脱水，常见是门盖开关或排水泵被线屑堵住。
注意事项：只做外部检查，不拆外壳、不碰电容（断电后电容仍可能存电）。
判断成功：换插座有电、水压正常、燃气正常，故障依旧，说明问题在机器内部，接着往下走。
第3步：先算账，再决定修不修
这一步决定你后面花多少钱。看两个数：机器用了几年，维修报价占新机价格多少。经验上，使用超过8年、报价超过新机价格三分之一，换新往往更划算；主板、压缩机、变频模块这类大件另算，修完还要考虑老机器能效差、电费高。费用上先有个底：简单故障排查参考价约30元起，涉及部件更换的综合维修参考价约488元，各城市人力成本和配件供应有差异，浮动可能在三成左右，实际价格以工程师上门检测后报价为准，服务前会与您确认。
注意事项：不要“来都来了就先修”，也不要在没听到报价前让对方先拆机。
判断成功：你能说清
问题还没解决？
可直接说明故障现象，咨询维修方案、收费方式或上门服务。